◆お客様向け

・サービスを利用できる時間帯について知りたいのですが？
24時間受付可能です。
(保守性を高めるため、不定期でメンテナンス作業が実施されます)。

・決済方法はどのような方法がありますか？
クレジット決済のみ可能です。
但し、今後決済方法を随時追加予定です。

・領収書は発行可能でしょうか？
弊社では、環境保全の観点で、発行書類のペーパレス化を実施させて頂いております。領収書、納品書をご希望のお客様には、電子書類をメールにて送付させて頂きます。

・賞味期限はいつまでですか？
商品ラベルに記載されています(商品により異なります)。
冷凍商品はおおよそ3週間程度となります。

・保存方法は？
商品ラベルに記載されています(商品により異なります)。
冷凍商品は、到着後は速やかに冷凍保存をお願いします。

・原材料は明記されていますか？
原材料名を表記していますのでご確認下さい。

・返品は可能ですか？
食品のため、キャンセル・返品・交換は受け付けておりません。

・不良品が届きましたが？
不良対象品の画像を撮影頂き、ウェブのお問い合わせフォームよりご連絡下さい。

・保存方法は？
冷凍商品到着後は、速やかに冷凍保存をお願いします。

・具材は入っていますか？
商品により異なります。
具材のない商品の場合はお好みでネギや玉子など具材を事前にご用意下さい。

・調理方法は？
ご家庭の鍋で冷凍された商品(スープ等)を湯煎で解凍下さい。ラーメンの場合、麺は大きめの鍋で直接茹でて下さい(商品指定時間)。詳しくは送付するリーフをご確認下さい。

・配送料はいくらかかりますか？
指定配送業者、商品内容、お届け場所により変動します。商品注文の決済時に明示します。

・配送業者はどこですか？
指定配送業者により配送を行います。但し、配送日は変動しますので、配送日等のお問合せ番号を配送時にメールにてご連絡致します。
※当面は主に佐川急便で配送し、在庫などの状況によりヤマト運輸等になる場合もございます。(お客様によるご指定はできません)

・ギフト目的で複数の送り先に送ることはできますか？
一注文につきご指定の一箇所への住所に配送となりますので、ギフト等、複数の送り先に配送をご希望される場合は、送付先毎に個別のご注文をお願い致します。

・ギフトBOX、熨斗(のし)等は可能でしょうか？
現状は承っておりませんが、今後サービス拡充予定です。

・配送期日の遅延はありますか？
天候や季節、社会情勢などにより配送が遅延する場合がございます。予めご了承下さい。

・海外への配送は可能ですか？
海外配送も調整中です。開始の際はウェブにてお知らせ致します。

・都合により配送を受けとることができませんでした
◆ご不在で商品をお受け取りできなかった場合
配送業者の商品保管期間はご不在日から4日間となりますので、商品到着日から4日以内に必ずお受け取り願います。

◆商品到着日から5日以上を経過した場合
返送手数料が発生します。返送手数料はお客様にご負担頂きます。その場合再送は出来ませんので予めご了承下さい。